Bij Coco Comfort vinden we het belangrijk dat je bestelling snel, veilig en duidelijk bij je aankomt. Hieronder lees je alles over verzending, levertijden en bezorging.
1. Bezorggebied
Wij bezorgen op dit moment in:
- Nederland
- België
Verzending naar andere landen is op dit moment niet mogelijk. Voor vragen over levering buiten dit gebied kun je contact opnemen via info@cococomfort.nl.
2. Verzendkosten
| Land | Bestelbedrag | Verzendkosten |
|---|---|---|
| Nederland | Onder € 50,- | € 4,95 |
| Nederland | Vanaf € 50,- | Gratis |
| België | Onder € 50,- | € 4,95 |
| België | Vanaf € 50,- | Gratis |
De verzendkosten worden voor het afronden van de bestelling duidelijk getoond in het bestelproces.
3. Verwerkings- en levertijd
Verwerkingstijd
Na het plaatsen van een bestelling hebben wij 1 tot 2 werkdagen nodig om de bestelling te verwerken en klaar te maken voor verzending.
Levertijd
Na verzending bedraagt de bezorgtijd 2 tot 4 werkdagen binnen Nederland en België.
Reken dus in totaal op ongeveer 3 tot 6 werkdagen vanaf het moment van bestellen tot ontvangst.
De genoemde tijden zijn indicatief. Wij doen ons uiterste best om bestellingen op tijd te leveren, maar kunnen geen garantie geven op een exacte bezorgdatum. De wettelijke maximale leveringstermijn is 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
4. Verzending en bezorgdiensten
Bestellingen worden verzonden via een van onze partners: PostNL, DHL of GOFO. De keuze van bezorger kan per bestelling verschillen, afhankelijk van het pakket en de bestemming.
5. Track & Trace
Zodra een bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een track & trace-code. Hiermee kun je je pakket volgen tot aan de bezorging.
Controleer ook even je spamfolder als je geen e-mail hebt ontvangen.
6. Bezorging
De bezorgdienst levert het pakket af op het door jou opgegeven afleveradres. Wanneer er niemand thuis is, hanteert de bezorgdienst de eigen procedure (bijvoorbeeld afleveren bij buren, een tweede bezorgpoging of afhalen bij een afhaalpunt).
Het is belangrijk dat je een correct en volledig afleveradres opgeeft. Coco Comfort is niet aansprakelijk voor vertragingen of foutieve bezorging als gevolg van onjuiste adresgegevens.
7. Niet ontvangen of beschadigd pakket
Pakket niet ontvangen
Is een pakket volgens track & trace bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@cococomfort.nl. Wij gaan dan samen met de bezorgdienst op onderzoek uit.
Pakket beschadigd ontvangen
Is een pakket of product beschadigd aangekomen? Stuur dan binnen 7 dagen een e-mail naar info@cococomfort.nl met:
- je ordernummer,
- duidelijke foto’s van de schade (zowel verpakking als product),
- een korte omschrijving van wat er mis is.
Wij zoeken in dat geval direct naar een passende oplossing.
8. Risico bij verzending
Het risico van verlies of beschadiging van producten gaat over op de consument op het moment dat het pakket is afgeleverd op het opgegeven adres, of bij ontvangst door een door de consument aangewezen derde (bijvoorbeeld een buurman of afhaalpunt).
9. Vertraging bij levering
Mocht het onverhoopt langer duren dan verwacht, dan informeren we je hierover via e-mail. Bij ernstige vertraging (langer dan 30 dagen na bestelling) heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
10. Retourzendingen
Retourneren is bij Coco Comfort gratis. De volledige voorwaarden en de procedure vind je in ons retourbeleid.
11. Contact
Vragen over je bestelling of bezorging?
Coco Comfort (handelsnaam van Coco Comfort)
Wibautstraat 131D
1091 GL Amsterdam
KvK:
E-mail: info@cococomfort.nl
Datum van inwerkingtreding: 04-01-2024